A Atlas Cosméticos realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros, comprometendo-se a oferecer um processo de envio seguro, transparente e eficiente.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos passam por um processo de análise, separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo para processamento é de até 3 (três) dias úteis, podendo ser concluído em prazo inferior conforme a disponibilidade operacional.
Os pedidos são processados exclusivamente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais.
2. Prazo de Entrega
Após a postagem, o prazo estimado para entrega varia conforme o endereço informado, modalidade de frete escolhida e disponibilidade logística da transportadora.
De forma geral, as entregas são realizadas entre 6 e 9 dias úteis após o despacho do pedido.
Considerando o período de preparação e transporte, o prazo total estimado é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar conforme o CEP de destino.
A previsão de entrega é informada durante o processo de compra e poderá ser consultada posteriormente na área de acompanhamento do pedido.
Todos os prazos são contabilizados apenas em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
3. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout com base no endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio disponível.
Promoções de frete gratuito poderão ser oferecidas em campanhas específicas ou para pedidos que atendam às condições divulgadas no site.
O valor final do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra, não havendo cobranças adicionais relacionadas ao transporte após a confirmação do pedido, salvo situações decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente.
4. Rastreamento do Pedido
Após a expedição da mercadoria, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o andamento da entrega.
Sempre que disponibilizado pela transportadora, será informado um código de rastreamento que permitirá acompanhar todas as etapas do transporte até a entrega final.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega no endereço informado durante a compra.
Caso nenhuma tentativa seja concluída com sucesso por ausência do destinatário, restrições de acesso, endereço insuficiente ou outras circunstâncias alheias ao controle da Atlas Cosméticos, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessas hipóteses, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
6. Responsabilidade pelas Informações de Entrega
É de responsabilidade exclusiva do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega do pedido.
A Atlas Cosméticos não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
- endereço incorreto ou incompleto;
- informações cadastrais inconsistentes;
- ausência do destinatário;
- recusa injustificada do recebimento;
- restrições de acesso ao local da entrega.
Caso seja necessário novo envio em razão dessas situações, poderá ser cobrado novo valor de frete.
7. Atrasos na Entrega
Embora a Atlas Cosméticos acompanhe continuamente os envios, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos que independem de sua atuação.
Entre essas situações estão:
- condições climáticas adversas;
- greves;
- restrições logísticas;
- alto volume operacional em períodos promocionais;
- ocorrências nas transportadoras;
- casos fortuitos ou de força maior.
Sempre que possível, nossa equipe prestará suporte ao cliente durante o acompanhamento da entrega.
8. Recebimento da Mercadoria
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento.
Caso sejam constatadas avarias aparentes, embalagem violada ou divergência no pedido, orientamos que o recebimento seja recusado e que nossa Central de Atendimento seja comunicada imediatamente.
9. Extravio, Avarias e Ocorrências
Nos casos de extravio, perda da mercadoria durante o transporte ou avarias comprovadamente ocorridas antes da entrega, a Atlas Cosméticos realizará a análise da ocorrência junto à transportadora responsável.
Confirmada a responsabilidade logística, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade e legislação aplicável, por uma das seguintes soluções:
- reenvio do produto;
- substituição por produto equivalente;
- reembolso integral dos valores pagos.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega de pedidos, nossa equipe de atendimento permanece à disposição pelos canais oficiais.
Atlas Cosméticos
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