A Atlas Cosméticos busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido preferencialmente:
- sem sinais de uso inadequado;
- na embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado da nota fiscal;
- com todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para análise da ocorrência.
Para produtos classificados como não duráveis, como cosméticos, o prazo legal para reclamação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a confirmação do defeito, a Atlas Cosméticos poderá realizar a substituição do produto, disponibilizar crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme a legislação aplicável e a disponibilidade do item.
3. Produto Incorreto ou Avariado
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou identificar avarias causadas durante o transporte, deverá comunicar o ocorrido em até 30(trinta) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias da embalagem e do produto para agilizar a análise da solicitação.
4. Quando Recusar a Entrega
Recomendamos que o recebimento seja recusado caso seja constatada qualquer das seguintes situações:
- embalagem violada ou aberta;
- produto visivelmente danificado;
- pedido em desacordo com a compra realizada;
- falta de itens que deveriam acompanhar o produto.
Após a recusa, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos providenciar a solução mais adequada.
5. Procedimento para Devolução
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para devolução da mercadoria.
Dependendo da localidade e da modalidade logística disponível, a devolução poderá ocorrer por meio de transportadora parceira ou por postagem em agência autorizada.
O produto passará por conferência após o recebimento em nosso centro de distribuição. Constatado o atendimento às condições desta política, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
6. Reembolso dos Valores
Os reembolsos serão processados após a aprovação da análise da devolução, utilizando preferencialmente o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
PIX
Pagamentos realizados via PIX serão devolvidos para a mesma conta de origem, sempre que possível, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Boleto Bancário
Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto bancário, o reembolso será efetuado mediante transferência para conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
Cartão de Crédito
Nas compras pagas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
O lançamento do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.
7. Situações em que a Troca ou Devolução poderá ser recusada
A solicitação poderá não ser aprovada quando for constatado:
- produto com indícios de uso incompatíveis com a análise;
- ausência de partes, acessórios ou itens que acompanham o produto;
- danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização incorreta;
- solicitações realizadas fora dos prazos previstos na legislação ou nesta política.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Telefone: (11) 3333-0000
E-mail: atendimento@atlascosmeticos.com.br
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00.
Sábado: 09h00 às 15h00.
Exceto feriados.